Sử dụng quảng cáo chat (messenger ads) để tạo mối quan hệ với khách hàng

Trong thời đại công nghệ số, việc tạo mối quan hệ với khách hàng qua các kênh truyền thông số ngày càng trở nên phổ biến. Trong đó, quảng cáo chat (messenger ads) là một trong những cách tiếp cận khách hàng hiệu quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết về cách sử dụng quảng cáo chat để tạo mối quan hệ với khách hàng.

Quảng cáo chat là gì?

Quảng cáo chat là một hình thức quảng cáo trực tiếp với khách hàng thông qua các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WhatsApp, Viber… Thông qua quảng cáo chat, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng và tương tác với họ một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Tại sao nên sử dụng quảng cáo chat để tạo mối quan hệ với khách hàng?

Tương tác trực tiếp với khách hàng

Quảng cáo chat cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, yêu cầu tư vấn và nhận được hỗ trợ từ doanh nghiệp ngay lập tức. Điều này giúp tạo ra một mối quan hệ gần gũi và tin tưởng giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Tăng độ tin cậy và uy tín của doanh nghiệp

Việc tương tác trực tiếp với khách hàng giúp doanh nghiệp chứng tỏ sự chuyên nghiệp và tận tâm với khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao sự tận tâm của doanh nghiệp. Điều này giúp tăng độ tin cậy và uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

So với các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên tạp chí, báo… quảng cáo chat có chi phí thấp hơn nhiều. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tập trung phát triển các kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Các bước sử dụng quảng cáo chat để tạo mối quan hệ với khách hàng

Tạo thông điệp quảng cáo hấp dẫn

Thông điệp quảng cáo là yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng và kích thích họ tương tác với doanh nghiệp. Do đó, để tạo ra thông điệp quảng cáo hấp dẫn, doanh nghiệp cần lưu ý các yếu tố sau:

• Nhắm đến đối tượng khách hàng: Doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng mà mình muốn tiếp cận, từ đó tạo ra thông điệp quảng cáo phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng đó.

• Sử dụng tiếng Việt đơn giản, dễ hiểu: Tuy quảng cáo chat có thể sử dụng các hình thức đa phương tiện như hình ảnh, video, nhưng doanh nghiệp cần lưu ý sử dụng tiếng Việt đơn giản và dễ hiểu, tránh sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành hoặc ngôn ngữ quá khó hiểu.

• Tạo sự tò mò và kích thích tương tác: Thông điệp quảng cáo cần tạo sự tò mò và kích thích khách hàng tương tác với doanh nghiệp. Ví dụ, sử dụng câu hỏi thú vị hoặc đặt một câu hỏi mà khách hàng cần phải trả lời để có thể nhận được thông tin hay ưu đãi từ doanh nghiệp.

Định hướng khách hàng đến trang chat

Sau khi tạo được thông điệp quảng cáo hấp dẫn, doanh nghiệp cần định hướng khách hàng đến trang chat của mình. Trang chat là nơi khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp và nhận được hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tạo trang chat trực tiếp trên Facebook Messenger hoặc sử dụng các công cụ quản lý chatbot như Chatfuel, ManyChat…

Xây dựng chatbot để tương tác tự động với khách hàng

Việc sử dụng chatbot để tương tác tự động với khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức. Chatbot có thể giúp trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng,… Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý rằng chatbot chỉ là công cụ hỗ trợ và không thể thay thế hoàn toàn cho sự tương tác trực tiếp với khách hàng.

Theo dõi và đánh giá kết quả

Cuối cùng, để đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo chat, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và đánh giá kết quả. Các chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả bao gồm số lượt tương tác, số lượt chuyển đổi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu… Dựa trên các chỉ số này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến dịch quảng cáo để tối ưu hóa kết quả.

Sử dụng quảng cáo chat là một trong những cách tiếp cận khách hàng hiệu quả, giúp tạo một mối quan hệ gần gũi và tin tưởng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Để tận dụng tối đa lợi ích của quảng cáo chat, doanh nghiệp cần tạo ra thông điệp quảng cáo hấp dẫn, định hướng khách hàng đến trang chat của mình, xây dựng chatbot để tương tác tự động với khách hàng, và theo dõi và phân tích hiệu quả quảng cáo.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về sử dụng quảng cáo chat (messenger ads) để tạo mối quan hệ với khách hàng hãy để lại bình luận bên dưới để chúng tôi có thể trả lời cho bạn.